Depuis le début de la crise du COVID-19, le milieu de l’entreprise tel que nous le connaissions a beaucoup changé. Pour preuve, d’importantes évolutions ont été perçues dans le secteur des ressources humaines. En effet, 33% des DRH affirment qu’une des retombées positives du coronavirus sera une digitalisation accélérée des RH en entreprise.
Nos habitudes de travail fondées sur le présentiel et le travail d’équipe ont été perturbées par les normes sanitaires imposant la distanciation sociale. Afin de palier à ces changements, les RH ont dû s’adapter et trouver de nouveaux outils, méthodes de travail… pour que le lien entre chaque individu de l’entreprise soit maintenu. Le digital s’est avéré être dans cette période sans précédent un levier essentiel dans l’évolution de la fonction RH.
L’expérience collaborateur favorisée par le digital
Tout d’abord, nous devons rappeler qu’à l’origine, les ressources humaines sont en charge des recrutements, de l’onboarding des nouveaux salariés mais aussi de la gestion de la paie. Cependant, et face aux bouleversements de notre quotidien, le digital est monté en puissance afin de simplifier les processus RH. En effet, la fonction s’est délestée des tâches à moindre valeur ajoutée au profit de l’humain. Pour exemple, l’accent a été mis sur la valorisation des demandes des collaborateurs, des compétences comportementales ou encore des canaux de communication utilisés.
Plus précisément, l’enjeu principal de la digitalisation des RH sera de répondre à la nouvelle demande grandissante des collaborateurs, à savoir maintenir une relation de proximité avec son employeur. Les entreprises et les fonctions RH vont ainsi mettre en avant leur « marque employeur ». Le but étant de susciter l’envie de nouveaux talents mais aussi de veiller à garder les leurs.
De plus, 61% des départements RH mettent en avant l’utilisation des outils digitaux pour optimiser l’expérience collaborateur (Sophra HR Software, janvier 2020). Ainsi, nous pouvons dire que la fonction DRH s’est positionnée comme un rôle central d’animation au sein de l’entreprise. Les RH on ainsi fourni des outils digitaux à leurs collaborateurs pour favoriser les échanges en période de crise sanitaire. De nouvelles solutions collaboratives ont ainsi fait leur apparition, comme Microsoft Teams, Zoom ou encore Slack.
L’évolution du rôle du DRH
Les nouveaux outils digitaux mis en place permettent aussi de réduire et d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Cependant, le rôle principal du DRH est avant tout d’instaurer un climat de confiance. Il doit notamment limiter le turnover dans certains domaines d’activité sous tension. Afin de favoriser cette dynamique positive, de nombreux outils collaboratifs tels que le cloud ou les messageries instantanées sont apparus. L’intérêt de ces mesures est avant tout de dynamiser et fluidifier la communication. Elles permettront aussi le renforcement des liens entre chaque collaborateur.
Le Coronavirus, amplificateur de la digitalisation des RH
Avec la mise en place de confinements successifs, les DRH ont dû réorganiser la vie de l’entreprise. Elles ont ainsi instauré le télétravail ou l’activité partielle de leurs salariés. Elles ont aussi dû protéger les données de l’entreprise ainsi que le bien-être des collaborateurs. La fonction RH elle-même a dû s’adapter et opter pour de nouvelles solutions telles que la dématérialisation des bulletins de paie, ou encore l’externalisation de leur paie, l’activation de solution de signature électronique ou d’espaces salariés sécurisés.
Cette digitalisation rapide des processus a mis en avant une grande flexibilité des entreprises à utiliser de nouveaux modes de fonctionnements et a aussi permis à d’autres, d’accélérer leur projet de dématérialisation des RH. De ce fait, la fonction RH devient un acteur majeur au sein de l’entreprise grâce à ses capacités d’adaptation et à son apport de solutions dédiées au bon fonctionnement de l’entreprise. La fonction RH devra aussi déjouer les pièges et risques relatifs à l’humain lors de l’utilisation de canaux exclusivement digitaux.
En conclusion, il parait important de souligner que les DRH vont tenir un rôle crucial d’accompagnateur dans la conduite de changement des entreprises, afin de faire face aux mutations nées de cette période de crise.
L’Equipe GDLP